据央广网,“只要拍下付款,到货后五星好评即可退全款”,类似这样的网络营销宣传语,相信很多消费者并不陌生。可天上真会掉馅儿饼吗?

近日,有多位消费者向中国之声反映称,在网上购买了某品牌燕窝等食品之后,商家声称到货后给五星好评即可全额退还。消费者本想薅一把羊毛,没想到给好评之后不但购物款未能退回,就连网店都消失了,致使上百位消费者受到影响。

11月16日,家住浙江宁波的赵女士在天猫平台的“华妃燕旗舰店”内参加了一个“0元购试吃活动”。活动要求消费者以正常价格购买店内花胶、燕窝等产品,在收货之后只要按照店家的要求给好评,就可以通过“退运费”的方式退回全款。为此,赵女士花费了2066.8元购买了5件商品。然而一个多月过去了,赵女士不仅没有拿到退款,还发现该品牌的店铺也已经搜索不到。

赵女士说:“根据商家的要求进行确认收货,然后再申请退款,但是申请退款没有到账,后来看到系统是天猫小二介入了,但是介入了十来天也没有解决,打过天猫很多电话也没有解决。”

赵女士表示,这些商品的价格本身并不便宜,之所以选择购买,是因为商家承诺好评可以退还全部货款,相当于只需要花个运费钱就能买到燕窝等产品,“一款是230多元,一款是590多元,因为这个其实不是它实际的产品价值,说是秒杀,但是每个人都可以买,9块9毛9就能买得到。”

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和赵女士经历类似的消费者并不在少数,记者在某投诉平台上了解到,对于此事进行投诉的消费者已经超过了150人。

对此,涉事企业的相关负责人李晓林表示,之所以无法搜到该品牌的天猫旗舰店,是因为他们遭到了到平台方的“监管”。目前,该企业支付宝账户也被平台冻结,因此无法给消费者退款。李晓林说:“因为消费者没有确认收货就申请退款退运费,系统就会误判成商家没有发货,因为有大量的订单就被判定没有发货,就会冻结支付宝权限。”

那么,这家店为何被平台冻结了相关账户呢?天猫客服人员告诉记者,该店铺存在涉嫌欺骗消费者、刷单等严重扰乱平台规则的行为,目前已经对该店铺进行监管、停止其开展经营活动,并进行处理。

“店铺已经违反淘宝上的一些规则,已经造成了严重扰乱淘宝(秩序)的情况。比如,上当受骗的情况,有可能相当于刷单的情况。”天猫工作人员说。

对于未收到退款的消费者,平台工作人员表示,会将该店铺的保证金退款给消费者,“我们会联系店家,叫他补充保证金,后续补充进来,我们会通过保证金转移的形式将钱款给您,目前帮您查询到店铺保证金的余额只剩下0.01元了。”

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2 条回复
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